ビッグローブ光のルーター返却が必要なケース｜返却時期・方法・注意点

ビッグローブ光でルーター返却が必要となるのは、主に解約時やレンタル機器の交換、移転時です。返却対象は契約状況や機器の所有元によって異なるため、案内書面や機器名を確認のうえ、指定された窓口へ期日までに送付してください。

光コラボレーション回線であるビッグローブ光を利用している中で、回線の解約や引っ越し、機器の不調に伴う交換などを行う際、「どの機器をどこへ送り返すべきか」で迷うケースは少なくありません。光回線の宅内環境には、NTT東日本・NTT西日本が保有する機器と、BIGLOBEからレンタル提供されているWi-Fiルーター、そして加入者自身が用意した周辺機器が同時に設置されていることが多いためです。

誤った機器を発送したり、返却手続きを放置したりすると、機器の未返却に関する違約金や再発送の手間が生じるおそれがあります。この記事では、ルーター返却が必要となる条件の整理から、所有元ごとの見分け方、実際の手順や留意事項までを詳しく整理します。ビッグローブ光のサービス全体像については回線ハブもあわせてご覧ください。

ビッグローブ光でルーター返却が必要になるケースと条件分岐

ビッグローブ光における機器の返却要否は、利用状況や手続きの内容によって細かく分かれます。主な発生ケースと返却が必要となる範囲の条件分岐は以下の通りです。

• 解約・事業者変更（他社転出）を行う場合：回線契約を終了するため、BIGLOBEからレンタルしているWi-Fiルーターや、光回線の終端装置など、貸与されていた機器一式が返却対象となります。
• レンタル機器の故障や交換を行う場合：通信不具合による機器交換や、機器の仕様変更を行う際は、これまで利用していた旧機器のみを返却します。新しく届いた交換機器はそのまま継続して利用します。
• 移転（引っ越し）を行う場合：移転先での建物の配線方式や提供プランによって取り扱いが分かれます。手元の機器を新居へ持参して利用する場合と、旧居の機器を返却して新居用機器を新たに受け取る場合があります。
• ルーターレンタルなど一部オプションのみ解約する場合：ビッグローブ光の回線自体は継続利用し、不要となったWi-Fiルーターなどのオプション機器のみを返却します。この場合、回線終端装置などは手元に残します。

以下の表は、手続き別の返却対象機器と確認基準の目安をまとめたものです。ご自身の手続き状況に照らし合わせて確認してください。

手続きの種類	返却が必要となる主な機器	返却手続きの発生時期	返送先の確認基準
回線の解約・他社転出	NTT提供機器（ONU等）、BIGLOBEレンタルルーター	回線撤去工事後または解約完了後	解約手続き後に送付される回収案内書面
機器の不具合・交換	交換対象となった旧ルーターまたは旧通信機器	新しい交換用機器が到着した後	交換機器に同梱される返信用伝票または送付状
引っ越し（移転）	移転先設備により変動（一部または全部）	旧居の利用停止日以降	移転申し込み時に案内される指定書面
オプション単体解約	解約したオプションに付随する専用機器	オプション解約手続き完了後	会員専用ページまたは通知メール記載の返送先

このように、契約内容や手続きの種別によって返却対象となる機器は異なります。思い込みで機器を返送せず、送付される案内書面や通知に記載された品名一覧を確認することが大切です。

返却対象機器の見分け方｜NTT機器・BIGLOBEレンタル機器・自前機器

光コラボレーションでは、1本の光回線に対して複数の提供元から機器が届く構成が一般的です。返却の要否を判断する際は、機器本体のラベルや刻印を確認して所有元を特定します。

宅内に設置されている機器は、大きく分けて次の3グループに分類されます。

• NTT東日本・NTT西日本の提供機器：ONU（光回線終端装置）、VDSL宅内装置、ひかり電話対応ホームゲートウェイなどが該当します。機器の前面や側面に「NTT」のロゴマークが印字されており、型番が「PR-」「GE-」「RV-」などで始まるものが一般的です。これらはNTT側の設備であるため、回線解約時には返却が求められます。
• BIGLOBEからレンタルしている無線LANルーター：IPv6オプション（IPoE接続）などの快適な通信環境を利用するためにBIGLOBEから月額レンタルしているWi-Fiルーターです。NECプラットフォームズ製（Atermシリーズ）やアイ・オー・データ機器製などの市販同等モデルが採用されており、機器本体の背面や底面にBIGLOBEの管理シールが貼られている場合があります。
• ご自身で購入した自前ルーター：家電量販店やオンラインショップなどでご自身が直接購入した機器は個人の所有物です。ビッグローブ光を解約しても返却する必要はありません。

集合住宅にお住まいの場合、建物の構内配線設備によっても設置機器が変わります。関連記事で触れているように、マンションのVDSL配線方式では電話回線用のモジュラージャックとVDSL宅内装置を接続して通信を行います。このVDSL装置もNTTからの貸与機器であるため、私物のルーターと混同しないよう注意を払う必要があります。

機器返却の手順と梱包・発送の流れ

ビッグローブ光やNTTのレンタル機器を返却する際は、公式の案内に従って以下の流れで手続きを進めます。

1. 解約または変更手続きの申し込み：会員ページまたはカスタマーサポート窓口から解約や移転の申請を行います。この際、返却が必要な機器の有無や返却方法の概要が提示されます。
2. 案内書面・返送用資材の受け取り：手続き完了後、NTTまたはBIGLOBEから機器回収用の案内書面や返信用伝票、回収キットが郵送されます。書面には返却すべき機器の型番やシリアルナンバーが明記されています。
3. 機器および付属品の梱包：指定された返送用袋や段ボール箱に機器本体を収めます。ルーター本体だけでなく、電源アダプタ（ACアダプタ）や付属のLANケーブルなど、貸与時に同封されていた付属品もそろえて梱包します。
4. 指定の配送業者への引き渡し：着払い伝票や指定伝票を用いて、指定された配送業者（日本郵便や宅配便各社）へ集荷依頼を行うか、取扱窓口から発送します。

返送にかかる送料負担の有無や回収キットの提供形態、未返却時の損害金などの規定は、契約種別や機器ごとに個別に定められています。詳細な適用条件は推測せず、BIGLOBE公式よくある質問（機器返却）や手元に届く案内書類を直接確認のうえ対応してください。

機器交換や移転・配線方式変更に伴う注意点

ルーター返却の現場では、解約時だけでなく、住居の移転や回線プランの変更時にも確認事項が存在します。あらかじめ以下の項目に留意しておくことで手続きの遅延を防ぐことができます。

第一に、移転時における機器の取り扱いです。引っ越し先でもビッグローブ光を継続利用する場合でも、現住所と新住所で提供設備が異なると、既存の機器をそのまま持ち込めないケースがあります。たとえば、通常プランからビッグローブ光 10ギガへ切り替える場合や、配線方式が光配線方式からVDSL方式へ変わる場合などでは、通信機器の交換が生じます。移転手続きの案内書面を基準に、返却すべき機器と持参する機器を個別に確認してください。

第二に、発送伝票控えの保管です。機器を発送した後は、配送伝票のお問い合わせ番号が記載された控えを手元に保管しておくことが推奨されます。万が一配送状況の確認が生じた場合でも、発送履歴を示す控えがあれば状況の把握が容易になります。

第三に、IPv6オプションなどの接続設定に関する留意点です。機器交換によってルーターが新しくなる場合、旧機器を取り外して新機器を接続した直後は、IPoE通信の自動開通まで一定の待機時間を要することがあります。

当サイトでは正確な情報提供を目指す運営方針に基づき、手続き時のトラブルを避けるために一次情報の確認を推奨しています。疑問点が生じた場合は自己判断で発送を省略することなく、速やかに公式窓口へ相談してください。

ビッグローブ光のルーター返却に関するよくある質問（FAQ）

ビッグローブ光のルーター返却に関して、利用者の関心が高い疑問点をまとめました。

ビッグローブ光を解約したらすべての機器を返却する必要がありますか？ すべてではなく、レンタル契約中の機器のみ返却が必要です。ご自身で購入した無線LANルーターは返却不要ですが、NTT提供のONUやBIGLOBEからのレンタルルーターは返却対象です。 返却期日や費用はどれくらいかかりますか？ 返却期日や送料負担の有無、未返却時の違約金などの条件は契約プランや機器の種類により異なります。正確な期日や金額は推測せず、解約時に届く案内書面や公式サポート窓口で確認してください。 移転（引っ越し）の際もルーターの返却が必要ですか？ 移転先の配線方式や提供プランによって異なります。同じ機器を継続利用する場合もあれば、一度返却して新しい機器が届く場合もあるため、移転手続き時の公式案内書面を基準に判断してください。 返却キットや回収用伝票はどのように届きますか？ 手続き完了後、NTT東日本・NTT西日本またはBIGLOBEから回収キットや伝票が郵送されるのが一般的な流れです。書面に記載された返送先や回収手順に従って梱包し発送してください。 ルーターの電源コードやLANケーブルなど付属品の返却も求められますか？ 機器本体だけでなく、ACアダプタ（電源コード）などの同梱品も返却対象に含まれます。欠品があると確認が生じる場合があるため、お届け時の機器一式をそろえて梱包してください。