BB.exciteカスタムへ乗り換える手順｜転用・事業者変更・新規申込みの違い

BB.exciteカスタム ネクストへの乗り換えは、現在契約中の回線種別によって「転用」「事業者変更」「新規申込み」に分類されます。NTT設備を引き継ぐ場合は原則工事不要ですが、手続き手順や取得番号が異なります。

現在の利用回線で決まる3つの乗り換え手続き

BB.exciteカスタム ネクストへ回線を切り替える際、最初に確認すべき点は「現在どの光回線サービスを契約しているか」です。BB.exciteカスタム ネクストは、NTT東日本・NTT西日本が提供する「フレッツ光」の光ファイバー網を利用して通信サービスを提供する「光コラボレーション（光コラボ）」に該当します。そのため、現在利用している設備環境によって、選択すべき手続き窓口や開通までの流れが大きく3つに分岐します。

現在フレッツ光を直接契約している場合は「転用」となります。光回線設備そのものはNTT東西の設備を継続して利用し、契約形態のみをプロバイダ一体型の光コラボへ移行する形式です。一方、すでに他社の光コラボ（ドコモ光、ソフトバンク光、ビッグローブ光など）を利用している場合は「事業者変更」という手続き区分になります。こちらも同一のNTT光回線網を活用するため、設備の張り替えを伴わずに事業者間の契約を切り替えることが可能です。

これらに対し、独自回線網を使用するサービス（auひかり、NURO光、各地域の電力系光回線など）やケーブルテレビ（CATV）回線、モバイルルーター等から乗り換える場合は、転用や事業者変更の枠組みを利用できません。このケースでは「新規申込み」としてフレッツ光の設備を宅内へ引き込む工事を計画する必要があります。回線ごとの詳しい特徴や全体像については、当サイトの回線ハブでも体系的に整理しています。

転用・事業者変更・新規申込みの比較と必要書類

乗り換え区分ごとに、必要となる識別番号、立ち会い工事の要否、および開通までの目安が異なります。それぞれの特徴を整理した一覧表は以下のとおりです。

現在の回線種別	手続き区分	必要な情報・番号	宅内工事の有無	ネット不通期間
フレッツ光（NTT東西）	転用	転用承諾番号、お客さまID	原則不要（品目変更時は要確認）	切り替え日当日に即時移行
他社光コラボレーション	事業者変更	事業者変更承諾番号	原則不要（配線変更時は要確認）	切り替え日当日に即時移行
独自回線・CATV・新規	新規申込み	契約者情報、設置先住所	原則必要（派遣または無派遣工事）	旧回線の解約時期により調整可能

転用および事業者変更を選択する場合、現契約先から専用の承諾番号を取得するステップが発生します。この番号には有効期限が定められており、発行日を含めて15日間と設定されているケースが一般的です。BB.exciteカスタム側で手続きを円滑に進めるため、有効期間が十分に残っている状態で申し込むことが求められます。有効期限が切れた場合は再発行が必要となりますので注意してください。詳しい受付条件や要件については、BB.excite乗り換え案内公式ページで確認することが推奨されます。

回線別乗り換え手順と失敗を防ぐ解約順序

乗り換え手続きを進めるうえで、最も注意が必要な点は「旧回線を解約するタイミング」です。特に転用や事業者変更では、事前に旧回線を解約してしまうと光回線設備が廃止扱いとなり、承諾番号を利用した移行や電話番号の継続ができなくなります。以下の手順に従って順番に進めてください。

1. 現在の契約状況を確認し承諾番号を発行する：フレッツ光契約者はNTT東日本またはNTT西日本の専用窓口から「転用承諾番号」を取得します。他社光コラボ契約者は、現在利用している光コラボ事業者のサポート窓口や会員Webページから「事業者変更承諾番号」の払い出しを申請します。独自回線利用者はこのステップは不要です。
2. BB.exciteカスタム ネクストへ申し込む：取得した各種承諾番号、または新規申込みとして必要な情報を入力し、WEBフォームから申込みを完了させます。通信プランやオプションの選択内容についてはBB.exciteカスタム ネクスト1G公式ページの要項を参照してください。
3. 切り替え予定日または開通工事日の調整を行う：申込み受領後、BB.excite側から回線の切り替え予定日、または新規開通工事日の連絡が届きます。転用・事業者変更の場合は立ち会い工事が不要な場合が多く、指定された日時にシステム上で局内切り替えが実施されます。新規開通の場合は、工事業者が訪問する日時のすり合わせを行います。
4. 宅内機器の接続と接続設定を実施する：切り替え日または開通工事完了後、ONU（回線終端装置）にルーターを接続します。IPoE（IPv6）接続方式を利用する場合、機器を正しく接続して一定時間が経過することで自動的に接続が完了する仕様となっていますが、PPPoE接続設定が必要な場合は送付された認証ID・パスワードをルーターへ登録します。
5. 旧回線の付帯サービス解約とレンタル機器返却を行う：転用・事業者変更の場合、光回線契約は切り替えと同時に自動で移行されますが、旧プロバイダ独自の有料オプションやメールアドレスサービス等は個別に解約手続きが必要なケースがあります。独自回線から新規乗り換えを行った場合は、BB.exciteカスタムの開通確認が取れた後に旧回線の解約手続きを行い、期日までに旧設備の撤去やレンタル機器の返却を完了させます。

ひかり電話の引き継ぎと引っ越し時の注意点

自宅で固定電話サービス（ひかり電話）を利用している場合、番号ポータビリティ（LNP）を利用して現在の電話番号をBB.exciteカスタム ネクストへ継続できるかどうかも確認が必要です。引き継ぎの可否は「その電話番号がどこで最初に発番されたか」によって決まります。

NTT東日本・NTT西日本の加入電話（従来のアナログ回線）を契約した際に発番された番号であれば、ひかり電話を経由していても、転用や事業者変更の際に同一番号を継続して利用することが可能です。一方、光コラボレーション事業者や独自回線事業者が独自に払い出した番号（IP電話専用番号など）は、他社サービスへの引き継ぎが認められていない場合があります。発番形態の詳細は、旧回線の契約書面や電話会社への問い合わせで把握できます。

また、住居の移転（引っ越し）を機に回線を乗り換える場合は、手続きがさらに複雑化します。新居の建物構造や導入済み配線設備によっては、光コラボの切り替えではなく新規引き込み工事が必要になることや、管轄するNTT収容局の変更に伴って固定電話番号の変更を余儀なくされるケースが存在します。引っ越しに伴う手続きの全体像やスケジュールの立て方に関しては、関連記事にて詳細な留意事項を解説しています。なお、各種情報収集や客観的な比較検討を行う基準については、当サイトの運営方針にも明記しています。

BB.exciteカスタム ネクスト乗り換え時のよくある質問