BB.exciteカスタムのルーター返却が必要なケース｜返却時期・方法・注意点

BB.exciteカスタムでは、解約や移転時にレンタル機器（NTT提供のONU・ホームゲートウェイ等）の返却が必要です。ご自身で購入したルーターは返却不要となるため、案内書面や契約内容を確認して適切に対処しましょう。

BB.exciteカスタムでルーターや通信機器の返却が必要となる主なケース

BB.exciteカスタム（光コラボレーションサービス体系の接続プランを含むサービス）を利用している環境において、契約内容の変更やサービスの解約を行う際は、自宅に設置されている通信機器の返却が求められるケースが存在します。どのような状況で機器の返却が発生するのか、主な利用シーンを把握しておくことが大切です。

主な返却発生ケースの1つ目は、回線自体の解約手続きを行った場合です。BB.exciteカスタムの回線契約を終了する際には、NTT東日本やNTT西日本から提供されている回線終端装置（ONU）や、プロバイダ側から有償または無償でレンタル提供されているWi-Fiルーターなどの貸与物品を返却する流れとなります。戸建てやマンションの設備状況により、撤去工事の有無や回収の手順が分かれます。

2つ目は、引っ越し（移転）に伴う住居の変更時です。転居先でも継続してBB.excite系列のプランを利用する場合であっても、東西エリアを跨ぐ移転や、建物の配線方式が変わるケースでは、旧居で使用していた機器を一度回収し、新居向けに新たな機器が手配されることがあります。

3つ目は、契約プランの変更や通信機器の交換時です。通信速度品目の変更（1Gbpsから10Gbpsへの移行など）や、故障等に伴う代替機器の受領時には、それまで利用していた旧機器を指定期日までに送り返す必要があります。

4つ目は、他社光回線への乗り換え（事業者変更や転用など）を行う場合です。光コラボレーション事業者間での事業者変更では、NTT設備をそのまま引き継げる場合がある一方、BB.excite独自で貸与されていたオプション機器等は個別返送の対象となることがあります。

返却対象となる機器・手元に残る機器の条件分岐と見分け方

自宅に置かれている通信機器が返却対象であるか、そのまま手元に残してよい私物であるかを判断するためには、機器の調達経路や提供元ごとの条件分岐に沿って確認を進める必要があります。

具体的な条件分岐の基準は次の通りです。

• 条件分岐1（自己所有品）：家電量販店やオンラインショップ等で自ら購入した市販の無線LANルーターである場合、機器の所有権はお客様自身にあるため、返却手続きは不要です。解約後も別の回線やアクセスポイントとして自由に再利用できます。
• 条件分岐2（NTT貸与機器）：NTT東日本またはNTT西日本のロゴマークが刻印されている光回線終端装置（ONU）、VDSLモデム、ひかり電話対応ホームゲートウェイである場合、設備提供元であるNTTへの返却対象となります。
• 条件分岐3（プロバイダレンタル品）：BB.exciteのオプション契約等を通じて送付されたレンタルルーターである場合、BB.excite側の指定窓口へ返送する対象となります。

以下の表は、一般的に宅内に設置される機器ごとの所有形態と返却要否の整理です。

機器の種別	主な提供元・契約形態	機器の特徴・確認方法	解約・変更時の返却要否
光回線終端装置（ONU）	NTT東日本／NTT西日本	「NTT」ロゴマークの刻印、光ケーブル直結	返却対象（NTT宛て）
VDSL宅内装置（モデム）	NTT東日本／NTT西日本	電話線用モジュラージャック接続	返却対象（NTT宛て）
ひかり電話対応ホームゲートウェイ	NTT東日本／NTT西日本	光電話ポート搭載、型番がPR/RT/RV等	返却対象（NTT宛て）
プロバイダレンタルWi-Fiルーター	BB.excite（エキサイト）	申し込み時のレンタル発送品	返却対象（指定先宛て）
自己購入の無線LANルーター	お客様自身で購入	市販メーカー製（NEC、バッファロー等）	返却不要（手元に残る）

手元の機器がレンタル品かご自身の所有物か判断がつかない場合は、利用明細における「機器レンタル料」の請求有無や、開通時に受領した契約確認書面、または機器底面・側面の型番ラベルを確認してください。

返却時期と手続きの流れ｜案内書面に従った返却手順

機器の返却を行う際は、公式から送付される案内書面や返却用キットに記載された手順を遵守することが基本方針となります。独自の判断で不適合な宛先へ送付してしまうと、受領確認が取れずトラブルを招く恐れがあります。

返却時期の目安は、解約完了日や回線撤去工事の実施日からおおむね一定日数以内と案内されるケースが一般的です。ただし、契約状況や手配ルートによって正確な期日は指定されるため、手元に届く通知書類を基に確認を進めましょう。

返却手続きの具体的な進め方は、以下の手順に沿って行います。

1. 解約または変更の申請手続き：BB.exciteの専用ポータルや問い合わせ窓口を通じて、解約や移転の申請を完了させます。
2. 返却用資材・案内書面の受領：手続き完了後、登録住所宛てに返却用の伝票や専用封筒（返却キット）が送付されます。撤去工事を伴う場合は、作業員がその場で直接回収することもあります。
3. 対象機器および付属品の梱包：本体に加え、電源アダプター、LANケーブル、スタンドなど、貸与時に付属していた部材を揃えて箱詰めします。
4. 配送業者への引き渡しと伝票控えの保管：指定の配送会社を通じて発送手続きを行い、発送完了後は受領印の入った配送伝票の控えを大切に保管します。

梱包作業においては、電源アダプターの入れ忘れや、ご自身で購入した私物のLANケーブルを誤って同梱してしまう事例が散見されます。返却案内書に同封された機器一覧シートと現物を突き合わせ、不足なく梱包を済ませることが推奨されます。

光電話の利用・移転（引っ越し）・事業者変更における注意点

BB.exciteカスタムで電話サービスを契約している場合や、住居の移転、他社光コラボレーションへの事業者変更を行う場合は、機器の取り扱いが通常解約と異なるケースがあります。

まず、光電話サービスを利用している場合の注意点です。電話契約が存在する場合、宅内にはホームゲートウェイと呼ばれる専用機器が配置されています。ネット回線のみを他社へ移行し電話番号をそのまま引き継ぐケースや、電話機能のみを解約するケースなどでは、回線装置の交換工事や一部機器のみの返却が必要となることがあります。

次に、住居の移転（引っ越し）を伴う場合の取り扱いです。転居先でも継続して利用する具体的な段取りについては、関連記事でも手続き全体の流れを案内しています。転居先が同じNTT東西エリア内であっても、建物の配線方式（光配線方式やLAN配線方式など）が異なる場合には、旧居の機器を回収し、新居向けに新たな規格の機器が配備されることになります。

また、他社光コラボレーションへ事業者変更で乗り換える場合は、NTTの光回線設備をそのまま引き継ぐため、ONUなどの回線終端装置は返却不要で継続利用できるパターンが見られます。ただし、プロバイダから個別に貸し出されているWi-Fiルーターがある場合は、プロバイダ契約の終了に伴って返送義務が生じる点にご留意ください。他社回線を含めた乗り換え全体の比較情報については、回線ハブで詳細を整理しています。

各種手続きの最新の条件や公式の注意事項については、BB.excite公式サイトおよび公式のBB.excite乗り換え案内をご確認ください。当サイトの客観的な情報発信方針については、運営方針にて明記しています。

BB.exciteカスタムのルーター返却に関するよくある質問（FAQ）

BB.exciteカスタムの機器返却に関して、問い合わせの多い質問事項をまとめました。