01 SoftBank光 / FAQ
SoftBank光のルーター返却が必要なケース｜返却時期・方法・注意点
先に要点
このページの結論
SoftBank光でルーター等の返却が必要となるのは解約・移転・機器交換時です。返却対象はソフトバンク提供の光BBユニットやNTT東西提供のONU等で、契約内容やおうち割光セットの適用状況により異なります。案内書面を基準に確認してください。
料金・提供エリア・特典の適用条件は変わるため、記事下部の公式情報と申込み条件も確認してください。
SoftBank光のルーター返却は、解約・移転・機器交換時に必要です。光BBユニットなどのソフトバンク提供機器とNTT東西提供のONUで返却先が異なる場合があるため、案内書面を基準に確認してください。
SoftBank光でルーター等の機器返却が必要になる主な3つのケース
SoftBank光で利用する通信機器の多くは事業者からのレンタル品であり、各種手続きに応じて返却が必要です。返却が発生する契機は「解約」「移転」「機器交換」の3つに大別され、状況ごとに対応が分岐します。
1. 解約に伴う返却
解約時は、貸与されていたすべての機器を返還します。撤去工事時に工事業者が直接回収する場合と、契約者自身で指定窓口へ配送返却する場合に分岐します。
2. 移転（引っ越し）に伴う返却
移転先でも継続利用する場合、機器の扱いは設備環境により異なります。NTT東日本・西日本のエリアをまたぐ移転や配線方式が変わる場合は旧機器の返却と新機器の受領が必要です。同一エリアかつ同一配線方式であれば既存機器を新居へ持参できるケースもあります。
3. 機器交換（不具合・プラン変更）に伴う返却
機器の故障対応や10ギガプラン等への変更時は、交換用機器の到着後に旧機器を返送します。開通確認後に期日内で返却手続きを行います。
光コラボ・NTT東西設備・おうち割光セットにおける機器区分の違い
SoftBank光はNTT東西の光回線を借り受けて提供される光コラボレーションサービスです。そのため、宅内機器には「ソフトバンク提供」と「NTT東西提供」の2系統が存在します。
ソフトバンク提供の代表例は「光BBユニット」や「メッシュWi-Fi」です。一方、光信号を変換する「回線終端装置（ONU）」や「ホームゲートウェイ」「VDSLモデム」はNTT東西の設備機器です。市販ルーターは自己所有物のため返却不要です。
| 区分 | 主な機器 | 提供元 | 返却先の目安 |
|---|---|---|---|
| ソフトバンク機器 | 光BBユニット、メッシュWi-Fi | ソフトバンク | ソフトバンク指定窓口（郵送） |
| NTT東西設備 | ONU、ホームゲートウェイ、VDSLモデム | NTT東日本・西日本 | 専用返却キットまたは工事業者回収 |
| 自己所有機器 | 市販Wi-Fiルーター | 契約者本人 | 返却不要（自己保管） |
「おうち割 光セット」の適用には光BBユニットレンタル等を含む指定オプション加入が条件です。光BBユニットのみを返却・解約すると、スマートフォンのセット割引が解除される場合があるため注意が必要です。適用条件の詳細はSoftBank光の料金案内をご確認ください。プランの全体像は回線ハブでも解説しています。
手元の機器名と案内書面を基準にした返却対象の確認手順
機器の誤返送や返却漏れを防ぐため、機器名と到着書面を照合して確認します。以下の手順に沿って作業を進めてください。
- 手続き内容の確認：My SoftBankにログインし、解約・移転・交換のどの手続きが進行中かを確認します。
- 機器本体ラベルの識別：機器背面や底面のラベルを確認します。「SoftBank」や「E-WMTA」の表記はソフトバンク機器、「NTT」ロゴや「PR-」「GE-PON」等はNTT設備機器です。
- 案内書面・回収資材の確認：SMSや郵送で届く案内書面を確認します。NTT設備がある場合は専用の回収袋等が届くため、記載された対象機器と実物を照合します。
- 付属品の同梱確認：ルーター本体に加え、電源用ACアダプターやLANケーブルなどの付属部材を揃えて梱包準備を行います。
賃貸住宅での回線撤去や光コンセントの残置方針は建物の管理会社ごとに分かれます。配線や工事の詳細は関連記事にて整理しています。撤去工事の流れはSoftBank光の工事・接続案内をご参照ください。
機器返却時の発送方法・返却先および梱包時の注意点
返却対象の機器が確定した後は、指定の窓口宛てに配送手続きを行います。機器ごとに返送先が異なるため、配送箱を混同しない配慮が必要です。
ソフトバンク機器は契約者自身でダンボール箱等を用意して梱包します。NTT東西の機器は送付されてくる専用返却キットに封入します。ソフトバンク機器とNTT設備を1つの箱にまとめて送付すると返却手続きが滞る原因となるため、返却窓口ごとに別個に梱包してください。
配送料金について、解約時のソフトバンク機器返却は原則として元払い（契約者負担）の指定が多く見られます。初期不良交換やNTT回収キット利用時は着払い伝票が同封される傾向があります。自己判断で着払いを利用すると受取不可となる恐れがあるため、案内書面の記載に従ってください。
返却期限を過ぎて未返却状態が続くと、違約金や弁償金が請求される規定が設けられています。金額や猶予日数は契約時期や機種により異なるため、書面やマイページでの確認を推奨します。情報の中立的な取り扱い基準は当サイトの運営方針に明記しています。
SoftBank光の機器返却に関してよくある質問（FAQ）
SoftBank光のルーターはどのような場合に返却が必要ですか？
SoftBank光の解約時、引っ越し（移転）時、および故障交換や10ギガなどのプラン変更による機器交換時にレンタル機器の返却が必要です。自身で購入した市販ルーターは返却不要です。
返却先はソフトバンクとNTTで分かれていますか？
はい。光BBユニットやメッシュWi-Fi等のソフトバンク提供機器と、ONUやホームゲートウェイ等のNTT東日本・西日本提供機器では返却先や返却キットの有無が異なる場合があります。
おうち割光セットを利用している場合、機器返却で注意点はありますか？
おうち割光セットの適用条件であるオプションパック（光BBユニットレンタル等）を解約・返却すると、スマートフォンのセット割引が外れる可能性があるため、契約変更の際は適用状態の確認が重要です。
返却時の送料や梱包はどうなりますか？
機器の種類や手続きの種別（解約、初期不良、移転等）により元払い・着払いや専用返却伝票の有無の指定が異なります。ソフトバンクからの公式案内書面やSMSで最新の指定指示を確認してください。
返却期限を過ぎるとどうなりますか？
一定期間返却が確認できない場合、未返却違約金（修理交換費用や違約金）が請求される恐れがあります。案内書面に記載された期日までに速やかな発送が必要です。
よくある質問
- Q. SoftBank光のルーターはどのような場合に返却が必要ですか？
- A. SoftBank光の解約時、引っ越し（移転）時、および故障交換や10ギガなどのプラン変更による機器交換時にレンタル機器の返却が必要です。自身で購入した市販ルーターは返却不要です。
- Q. 返却先はソフトバンクとNTTで分かれていますか？
- A. はい。光BBユニットやメッシュWi-Fi等のソフトバンク提供機器と、ONUやホームゲートウェイ等のNTT東日本・西日本提供機器では返却先や返却キットの有無が異なる場合があります。
- Q. おうち割光セットを利用している場合、機器返却で注意点はありますか？
- A. おうち割光セットの適用条件であるオプションパック（光BBユニットレンタル等）を解約・返却すると、スマートフォンのセット割引が外れる可能性があるため、契約変更の際は適用状態の確認が重要です。
- Q. 返却時の送料や梱包はどうなりますか？
- A. 機器の種類や手続きの種別（解約、初期不良、移転等）により元払い・着払いや専用返却伝票の有無の指定が異なります。ソフトバンクからの公式案内書面やSMSで最新の指定指示を確認してください。
- Q. 返却期限を過ぎるとどうなりますか？
- A. 一定期間返却が確認できない場合、未返却違約金（修理交換費用や違約金）が請求される恐れがあります。案内書面に記載された期日までに速やかな発送が必要です。
参照した公式情報
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